Términos y Condiciones
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CESTA MAESTRA www.cestamaestra.com | contacto@cestamaestra.com TÉRMINOS Y CONDICIONES Última actualización: Abril 2026 |
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📋 INFORMACIÓN IMPORTANTE Al realizar una compra o utilizar los servicios de Cesta Maestra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de proceder. Documento sujeto a la legislación colombiana vigente. |
ARTÍCULO 1. IDENTIFICACIÓN Y GENERALIDADES
CESTA MAESTRA es una tienda de comercio electrónico domiciliada en Colombia, dedicada a la venta de productos a través de la plataforma www.cestamaestra.com, operando bajo el modelo de dropshipping en alianza con proveedores certificados, siendo el principal de ellos MasterShop Colombia.
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Datos de Contacto 🌐 Sitio web: www.cestamaestra.com 📧 Correo electrónico: contacto@cestamaestra.com 🏳️ País de operación: Colombia ⏰ Atención al cliente: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia) |
ARTÍCULO 2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
Al acceder, navegar o realizar una compra en www.cestamaestra.com, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones de Cesta Maestra.
Si usted no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí estipuladas, le solicitamos abstenerse de usar el sitio web o realizar compras.
Cesta Maestra se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con la fecha de actualización correspondiente.
ARTÍCULO 3. CAPACIDAD LEGAL
Para realizar compras en Cesta Maestra, el usuario debe:
· Ser mayor de 18 años o contar con autorización del representante legal.
· Tener plena capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.
· Suministrar información veraz, completa y actualizada en el proceso de compra.
Cesta Maestra no asume responsabilidad por la información falsa o incorrecta que proporcione el usuario.
ARTÍCULO 4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD
4.1 Descripción de Productos
Todos los productos ofrecidos en Cesta Maestra están debidamente descritos con características, imágenes referenciales y precios. Las imágenes son de carácter ilustrativo; el producto real puede presentar variaciones menores en color o presentación.
4.2 Disponibilidad
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario del proveedor. En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pedido, Cesta Maestra se comunicará con el cliente en un plazo máximo de 2 días hábiles para ofrecer:
· Un producto equivalente de igual o mayor valor.
· Reembolso completo del valor pagado.
4.3 Precios
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA correspondiente cuando aplique. Los precios pueden cambiar sin previo aviso; el precio que aplica es el vigente al momento de confirmar el pedido.
ARTÍCULO 5. PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra en Cesta Maestra se desarrolla en las siguientes etapas:
1. SELECCIÓN: El cliente elige el producto y lo agrega al carrito de compras.
2. DATOS: Se ingresan los datos personales y la dirección de entrega.
3. PAGO: Se selecciona y completa el método de pago.
4. CONFIRMACIÓN: El cliente recibe un correo electrónico con la confirmación del pedido y el número de seguimiento.
5. PROCESAMIENTO: El pedido es procesado y enviado a través de nuestro proveedor MasterShop Colombia.
6. ENTREGA: El producto es entregado en la dirección indicada por el cliente.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que Cesta Maestra confirma el pedido vía correo electrónico.
ARTÍCULO 6. MÉTODOS DE PAGO
Cesta Maestra acepta los siguientes métodos de pago:
· Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
· PSE (Pagos Seguros en Línea) – transferencia bancaria en línea.
· Efecty, Baloto y otros corresponsales bancarios.
· Contraentrega (disponible en ciudades seleccionadas, según disponibilidad del servicio).
· Billeteras digitales habilitadas en la plataforma.
Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras con certificación SSL. Cesta Maestra no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.
ARTÍCULO 7. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA
7.1 Cobertura
Cesta Maestra realiza envíos a todo el territorio nacional colombiano. Los pedidos son gestionados por nuestro proveedor MasterShop Colombia, quien trabaja con transportadoras de primera categoría.
7.2 Tiempos estimados de entrega
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Zona de Cobertura |
Tiempo Estimado |
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Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) |
3 a 5 días hábiles |
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Ciudades intermedias |
5 a 7 días hábiles |
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Municipios y zonas rurales |
7 a 10 días hábiles |
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones del transportador, zona geográfica, días festivos, fuerza mayor o circunstancias ajenas al control de Cesta Maestra.
7.3 Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente según la dirección de entrega y se muestra antes de finalizar la compra. Los costos pueden variar según el peso del producto, el destino y las tarifas del transportador.
7.4 Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía y el nombre de la transportadora para hacer seguimiento en línea.
ARTÍCULO 8. GARANTÍAS
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), todos los productos vendidos en Cesta Maestra cuentan con la garantía legal mínima establecida por la ley.
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⚠️ Garantía Legal Mínima (Ley 1480 de 2011) ✔ Duración: 1 año a partir de la fecha de entrega del producto. ✔ Cobertura: Defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o problemas de calidad no imputables al uso inadecuado del cliente. ✔ Aplica para todos los productos nuevos comercializados por Cesta Maestra. |
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:
· Comunicarse con Cesta Maestra al correo contacto@cestamaestra.com describiendo el defecto.
· Adjuntar fotografías del producto y una copia de la factura o confirmación de compra.
· Esperar la evaluación del caso en un plazo no mayor a 5 días hábiles.
La garantía no aplica para daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste natural del producto.
ARTÍCULO 9. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través de medios no tradicionales o a distancia (comercio electrónico).
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📌 Condiciones del Derecho de Retracto ⏱ Plazo: 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. 📦 El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. 🏷 Sin uso, sin daños y con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original. 💳 El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud. 🚫 El costo del flete de devolución puede ser asumido por el cliente. |
Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe enviar un correo a contacto@cestamaestra.com indicando el número de pedido, la razón de la devolución y adjuntando fotografías del estado del producto.
⚠️ Excepciones al Derecho de Retracto:
· Productos de higiene personal o íntima que hayan sido abiertos o usados.
· Productos perecederos o de consumo rápido.
· Software o contenido digital una vez descargado.
· Productos fabricados o personalizados según especificaciones del cliente.
ARTÍCULO 10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Cesta Maestra cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Habeas Data) y el Decreto 1377 de 2013. Los datos personales recolectados durante el proceso de compra son tratados con la máxima confidencialidad y utilizados exclusivamente para:
· Procesar y gestionar los pedidos.
· Realizar seguimiento a los envíos.
· Enviar comunicaciones relacionadas con su compra.
· Mejorar la experiencia de compra y enviar ofertas, únicamente con consentimiento previo del cliente.
Cesta Maestra NO vende, arrienda ni comparte información personal con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo obligación legal.
El titular de los datos puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión, oposición y portabilidad enviando solicitud a: contacto@cestamaestra.com
ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del sitio web www.cestamaestra.com, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y software, es propiedad de Cesta Maestra o de sus proveedores y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización previa y por escrito de Cesta Maestra.
ARTÍCULO 12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Cesta Maestra no será responsable por:
· Demoras en la entrega ocasionadas por huelgas, desastres naturales, paros, pandemia u otros eventos de fuerza mayor.
· Daños causados por el mal uso del producto por parte del cliente.
· Fallas técnicas temporales del sitio web debidas a mantenimiento o causas externas.
· Pérdida de datos del cliente por fallos en dispositivos propios del usuario.
· Contenido de sitios externos enlazados desde nuestra plataforma.
ARTÍCULO 13. MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS TÉRMINOS
Cesta Maestra se reserva el derecho de:
· Modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del servicio sin previo aviso.
· Actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
· Cambiar los precios de los productos sin notificación previa.
Los cambios en los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuo del servicio después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.
ARTÍCULO 14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Colombia, incluyendo:
· Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
· Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
· Ley 527 de 1999 – Comercio Electrónico.
· Código de Comercio y Código Civil colombiano.
Cualquier controversia derivada de estos términos será resuelta en primera instancia mediante conciliación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, se acudirá a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a los juzgados competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.
ARTÍCULO 15. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
Para cualquier consulta, queja, reclamo o solicitud relacionada con su compra, puede contactarnos a través de:
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Canales de Atención al Cliente 📧 Correo electrónico: contacto@cestamaestra.com 🌐 Formulario de contacto: www.cestamaestra.com/contacto ⏰ Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia) 📋 Tiempo de respuesta: Máximo 2 días hábiles |