CESTA MAESTRA www.cestamaestra.com  |  contacto@cestamaestra.com POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS Última actualización: Abril 2026

 

📦 RESUMEN DE NUESTRA POLÍTICA En Cesta Maestra queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver o cambiar un producto, estamos aquí para ayudarte. Nuestra política cumple con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

 

1. DERECHO DE RETRACTO

Como consumidor colombiano, tienes derecho a retractarte de tu compra en los términos establecidos por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

 

⏱ Plazo:

Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha en que recibes el producto para solicitar la devolución por derecho de retracto, sin necesidad de justificar la razón.

 

✅ Condiciones obligatorias:

·       El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso.

·       Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.

·       Debe incluir la factura o comprobante de compra.

·       No debe presentar daños, manchas ni modificaciones.

 

💳 Reembolso:

El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado durante el transporte o diferente al que ordenaste, tienes derecho a la devolución o cambio sin costo adicional para ti.

 

⏱ Plazo:

Debes reportar el problema dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

 

📋 Documentación requerida:

·       Fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto (mínimo 3 fotos).

·       Número de pedido y/o número de guía.

·       Descripción detallada del problema.

·       Correo de confirmación de la compra.

 

🛠 Soluciones disponibles:

·       Reemplazo del producto por uno en perfectas condiciones (sin costo de envío).

·       Devolución total del dinero pagado.

·       Nota crédito para uso en futuros pedidos.

 

En este caso, Cesta Maestra asume el 100% del costo del flete de devolución.

3. GARANTÍA LEGAL DE CALIDAD

Todos los productos vendidos en Cesta Maestra están respaldados por la garantía legal mínima contemplada en la Ley 1480 de 2011:

 

Tipo de Producto	Garantía Mínima	¿Qué cubre?
Productos nuevos (general)	1 año	Defectos de fabricación y fallas de funcionamiento
Productos electrónicos y tecnológicos	1 año	Fallas técnicas no imputables al usuario
Ropa, calzado y accesorios	30 días	Defectos de costura, materiales, desperfectos visibles

 

La garantía no aplica en casos de:

·       Daños ocasionados por mal uso, negligencia o accidentes del cliente.

·       Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización de Cesta Maestra.

·       Desgaste normal por el uso ordinario del producto.

·       Daños causados por almacenamiento inadecuado.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN PASO A PASO

1.     SOLICITUD: Envía un correo a contacto@cestamaestra.com con el asunto 'DEVOLUCIÓN – [Número de Pedido]', incluyendo: descripción del motivo, fotografías del producto y datos de contacto.

2.     EVALUACIÓN: Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te enviará una respuesta con la aprobación o las indicaciones correspondientes.

3.     AUTORIZACIÓN: Si la solicitud es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto (dirección de envío o recolección, según aplique).

4.     ENVÍO DE DEVOLUCIÓN: Empaca el producto de forma segura y envíalo según las instrucciones recibidas. Conserva el comprobante de envío.

5.     RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN: Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones establecidas (máximo 3 días hábiles).

6.     RESOLUCIÓN: Se procede con el reemplazo del producto, el reembolso o la nota crédito según lo acordado.

 

⚡ Tiempo total estimado del proceso →  Solicitud a aprobación: 2 días hábiles →  Recepción y verificación del producto: 3 días hábiles →  Reembolso (si aplica): hasta 30 días hábiles desde la aprobación →  Reenvío de producto (si aplica): 3 a 7 días hábiles

 

5. CAMBIOS DE PRODUCTO

Aceptamos cambios de producto en los siguientes casos:

·       Producto recibido no corresponde al pedido realizado.

·       Talla incorrecta (para productos de vestuario o calzado), dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad de inventario.

·       Producto defectuoso cubierto por garantía.

 

Los cambios por preferencia del cliente (no por defecto ni error) pueden estar sujetos a la disponibilidad del nuevo producto y al pago del diferencial de precio si aplica.

6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido sin costo alguno en las siguientes condiciones:

·       Antes de que el pedido sea despachado (estado 'En preparación').

·       En caso de que el producto no esté disponible y Cesta Maestra no logre conseguir uno equivalente.

 

Una vez el pedido ha sido despachado, no es posible cancelarlo; en ese caso, deberás esperar la entrega y gestionar la devolución según el procedimiento establecido.

 

Para cancelar un pedido, escribe a contacto@cestamaestra.com con el asunto 'CANCELACIÓN – [Número de Pedido]' a la brevedad posible.

7. PRODUCTOS NO SUJETOS A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos NO son elegibles para devolución ni cambio (salvo defecto de fábrica comprobado):

·       Productos de higiene personal (cepillos de dientes, afeitadoras, etc.) que hayan sido abiertos.

·       Ropa interior, medias y artículos íntimos usados.

·       Productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.

·       Productos de consumo abiertos o utilizados.

·       Artículos personalizados o fabricados a medida del cliente.

·       Contenido digital o licencias de software una vez activados.

8. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en nuestras instalaciones:

 

💳 Método de reembolso:

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

 

Método de Pago Original	Tiempo de Reembolso Estimado
Tarjeta de crédito	5 a 15 días hábiles (depende del banco)
Tarjeta de débito / PSE	3 a 8 días hábiles
Efecty / Baloto / Corresponsal	Hasta 30 días hábiles vía transferencia
Contraentrega	Hasta 30 días hábiles vía transferencia bancaria

 

Nota: Los tiempos indicados son aproximados y pueden variar según la entidad bancaria o el procesador de pagos. Cesta Maestra no tiene control sobre los tiempos de procesamiento internos de cada entidad.

9. RESPONSABILIDADES EN EL MODELO DROPSHIPPING

Cesta Maestra opera bajo el modelo de dropshipping en alianza con MasterShop Colombia como proveedor principal. Es importante que el consumidor comprenda:

·       Responsabilidad: Cesta Maestra es el vendedor responsable ante el consumidor por la calidad del producto y el cumplimiento de las garantías, independientemente del modelo de negocio.

·       Tiempos: Los tiempos de reenvío de productos defectuosos o devoluciones pueden verse afectados por los procesos internos del proveedor, pero Cesta Maestra gestionará su caso de principio a fin.

·       Cambios: En caso de cambios en las políticas del proveedor que afecten las condiciones de devolución, Cesta Maestra comunicará dichos cambios a los clientes con anticipación.

10. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES

📞 Cómo Contactarnos 📧  Correo: contacto@cestamaestra.com         Asunto del correo: 'DEVOLUCIÓN – [Número de Pedido]' o 'GARANTÍA – [Número de Pedido]' 🌐  Formulario web: www.cestamaestra.com/contacto ⏰  Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. 📋  Tiempo de respuesta: Máximo 2 días hábiles

 

 

También puedes radicar una queja formal ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de www.sic.gov.co si consideras que tus derechos como consumidor no han sido atendidos satisfactoriamente.