Política de Entrega

En Cesta Maestra despachamos a todo Colombia a través de transportadoras aliadas. Todos los pedidos se procesan y despachan dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.

Tiempos de entrega: en el Área Metropolitana de Medellín (Medellín, Envigado, Sabaneta, Bello e Itagüí) entregamos en 24 a 48 horas hábiles. En ciudades principales, de 2 a 5 días hábiles. En el resto del país, de 5 a 8 días hábiles. Los tiempos se cuentan desde el despacho y pueden extenderse en temporadas de alta demanda.

Costos de envío: tarifa nacional de $12.500. Envío GRATIS en compras desde $99.500. Domicilio gratis en el Área Metropolitana de Medellín para combos y productos de aseo Power Clean seleccionados.

Seguimiento: al despachar tu pedido recibirás el número de guía por correo electrónico para rastrear tu envío con la transportadora.

Recepción: revisa tu paquete al momento de la entrega. Si presenta daños o señales de manipulación, regístralo en la guía del transportador y repórtanos el caso dentro de las 48 horas siguientes con fotos a contacto@cestamaestra.com — gestionamos el cambio sin costo para ti.

Política de Cambios y Devoluciones

Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011): si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución, siempre que el producto esté sin usar, con sellos intactos y en su empaque original. En este caso, los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente, y reembolsamos el 100% del valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

Excepciones al retracto: por razones de salubridad e higiene, no aplica para productos de aseo, limpieza o cuidado personal que hayan sido abiertos o tengan el sello roto.

Garantía legal: si tu producto presenta defectos de fábrica o fallas de calidad, tienes derecho a la garantía. Escríbenos con fotos o video del problema y tu número de pedido: gestionamos la reparación, el cambio o la devolución del dinero según corresponda, y en estos casos todos los costos de transporte los asume Cesta Maestra.

Producto equivocado o dañado en el transporte: si recibiste algo distinto a lo que pediste o llegó averiado, repórtalo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y te enviamos el producto correcto sin ningún costo adicional.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución? Escríbenos a contacto@cestamaestra.com indicando tu número de pedido, el motivo y fotos si aplica. Respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones.